El módulo de Administración en el EXANI-II es clave para quienes aspiran a carreras relacionadas con la gestión de empresas, administración pública, mercadotecnia, recursos humanos o finanzas. Este simulador te coloca en las mismas condiciones del examen real, permitiéndote detectar tus aciertos y errores para reforzar lo que más necesitas.
Al igual que en el examen oficial, las preguntas están clasificadas por tema. De esta manera, podrás identificar a qué área corresponde cada reactivo y estudiar con mayor precisión. Algunos temas estarán disponibles de forma gratuita, pero si quieres acceder a todas las explicaciones y a materiales premium, puedes adquirir el curso completo de Pasatuexam y aumentar tus posibilidades de quedar en la universidad de tus sueños.
¿Qué mide este simulador?
El simulador de Administración mide tu dominio en:
- Enfoques y escuelas de la administración (científica, humanista, calidad total).
- Clasificación y tipos de organizaciones.
- Áreas funcionales de una empresa (producción, mercadotecnia, finanzas, recursos humanos).
- Procesos administrativos (planeación, organización, dirección, control).
- Emprendimiento y liderazgo.
- Estructura organizacional y procesos técnicos.
Estos temas son fundamentales no solo para aprobar el examen, sino también como base para tu formación profesional en el área administrativa.
SIMULADOR DE ADMINISTRACIÓN
Enfoques y Escuelas de la Administración
1. ¿A qué autor de la escuela de la administración se le atribuye el estudio del comportamiento humano?
- Douglas McGregor
- Elton Mayo
- Abraham Maslow
Explicación:
Respuesta correcta: b) Elton Mayo
Elton Mayo es la respuesta correcta debido a su contribución significativa al estudio del comportamiento humano en el contexto administrativo. Como pionero del movimiento de las relaciones humanas, Mayo destacó la importancia de considerar los aspectos psicológicos y sociales en la gestión del personal. Sus estudios, particularmente los experimentos de Hawthorne, revelaron cómo los factores sociales y las condiciones de trabajo afectan la productividad y la moral del trabajador. Douglas McGregor, conocido por sus teorías X e Y, también se enfocó en el comportamiento humano, pero su trabajo se centró más en los estilos de gestión y motivación. Abraham Maslow, por su parte, es famoso por su jerarquía de necesidades, una teoría motivacional que explica cómo las necesidades humanas influyen en el comportamiento, pero no se le atribuye específicamente el estudio del comportamiento humano en la administración, como lo hizo Elton Mayo.
2. El director de una agencia detectó que existe apatía para atender al cliente. Ante ello, decidió implementar un programa de capacitación para la atención. Con esto se logró la satisfacción del consumidor.
¿A qué escuela de la administración hace referencia la situación?
- Humanista
- Científica
- Calidad total
Explicación:
Respuesta correcta: c) Calidad total
La elección de la “Calidad total” como respuesta correcta subraya la importancia de centrarse en las necesidades y expectativas de los clientes como una forma de mejorar la calidad general y la eficiencia de la organización. Al detectar una falta de atención al cliente y responder con un programa de capacitación, el director de la agencia está adoptando un enfoque integral que busca mejorar la satisfacción del cliente y, por ende, la calidad del servicio. Esto es coherente con los principios de la escuela de calidad total, que enfatiza la mejora continua y la satisfacción del cliente. Por otro lado, la “escuela humanista” se enfoca más en el bienestar y la satisfacción de los empleados, y la “escuela científica” se centra en la eficiencia de los procesos de trabajo a través de métodos y prácticas estandarizados.
3. ¿Qué herramienta corresponde a la teoría de calidad total?
- Pirámide de Maslow
- Diagrama de espina de pescado
- Organigrama
Explicación:
Respuesta correcta: b) Diagrama de espina de pescado
La respuesta correcta es el “Diagrama de espina de pescado”, también conocido como diagrama de Ishikawa o de causa-efecto. Este diagrama es una herramienta fundamental en la teoría de calidad total porque permite identificar y visualizar las causas principales y secundarias de un problema específico, facilitando así el análisis de procesos para mejorar la calidad. Por otro lado, la “Pirámide de Maslow” no se relaciona con la calidad total, sino que pertenece a la teoría de la motivación en la administración humanista, centrada en las necesidades humanas. El “Organigrama”, aunque es una herramienta administrativa importante, se asocia más con la estructura organizacional y no directamente con la identificación y solución de problemas de calidad, que es el foco de la teoría de calidad total.
Clasificación de Organizaciones
4. De acuerdo con la actividad económica que lleva a cabo, ¿a qué tipo de organización corresponde una empresa que se dedica a la explotación de recursos naturales?
- Industrial
- Comercial
- De servicios
Explicación:
Respuesta correcta: a) Industrial
La clasificación correcta de una empresa que se dedica a la explotación de recursos naturales es “Industrial”. Esto se debe a que las empresas industriales se caracterizan por su actividad de transformar y extraer materias primas, que es precisamente lo que hace una empresa de explotación de recursos naturales. En cambio, las empresas “Comerciales” se enfocan en la compra-venta y distribución de productos ya manufacturados, actuando como intermediarias entre productores y clientes, pero no participan en la extracción o transformación de materias primas. Las empresas “De servicios”, por otro lado, se dedican a ofrecer servicios variados como financieros, educativos, turísticos, de salud, entre otros, y no están involucradas en la producción industrial o la extracción de recursos naturales.
5. ¿A qué tipo de organización corresponde un restaurante que tiene 42 empleados?
- Micro
- Pequeña
- Mediana
Explicación:
Respuesta correcta: b) Pequeña
Un restaurante con 42 empleados se clasifica como una “Pequeña” empresa según los criterios de la Secretaría de Economía. Esta clasificación se basa en el número de empleados, y para el sector de servicios, un rango de 11 a 50 empleados califica como una pequeña empresa. Las empresas “Micro”, en contraste, se definen por tener 10 empleados o menos, lo que no es el caso de este restaurante. En cuanto a las empresas “Medianas”, aunque pueden tener un número de empleados similar (42), en el sector de servicios la clasificación mediana requiere tener al menos 51 empleados, lo cual no se cumple en el caso del restaurante mencionado.
6. El gerente de una empresa realiza una propuesta al dueño para abrir una sucursal en otro estado, donde visualiza que hay mercado para la venta de su mercancía.
¿A qué tipo de estructura organizacional hace referencia la situación?
- Por productos
- Geográfica
- Global
Explicación:
Respuesta correcta: b) Geográfica
La “estructura geográfica” es la correcta en este caso, ya que se refiere a la organización de una empresa basada en ubicaciones geográficas específicas. Cuando un gerente propone abrir una sucursal en otro estado, está abordando un enfoque geográfico, adaptando las operaciones y estrategias de la empresa a un nuevo mercado regional. La “estructura por productos” se centra en agrupar actividades según los diferentes productos o líneas de productos de la empresa, y la “estructura global” se refiere a una organización que opera en múltiples países con una estrategia más compleja y descentralizada, lo cual va más allá de simplemente abrir una sucursal en un nuevo estado.
Áreas funcionales
7. Identifique la actividad que corresponde al Área de Mercadotecnia.
- Determinación de la capacidad instalada
- Seguimiento de pedidos
- Realización de evaluaciones de desempeño
Explicación:
Respuesta correcta: b) Seguimiento de pedidos
La actividad de “Seguimiento de pedidos” es correcta para el Área de Mercadotecnia, ya que esta área se encarga de todas las actividades relacionadas con la creación, promoción, distribución y venta de bienes y servicios. El seguimiento de pedidos es esencial en mercadotecnia para asegurar que los productos lleguen al cliente en el momento y lugar adecuados, y con la calidad requerida. En contraste, la “Determinación de la capacidad instalada” es una actividad del Área de Producción, la cual gestiona los procesos desde la recepción de materia prima hasta el producto final. Por otro lado, la “Realización de evaluaciones de desempeño” pertenece al Área de Recursos Humanos, que se ocupa de la planificación, organización y coordinación del personal de la empresa.
8. En una organización se observa que existen desperdicios en la materia prima.
¿A qué área funcional le compete resolver la situación planteada?
- Mercadotecnia
- Producción
- Finanzas
Explicación:
Respuesta correcta: b) Producción
La respuesta correcta es “Producción”. El Área de Producción es responsable de todos los procesos relacionados con la producción y operación de la empresa, incluyendo la gestión de la materia prima, su transformación, control de calidad y almacenamiento. Por lo tanto, los desperdicios en la materia prima son un asunto directamente relacionado con esta área. En cambio, el Área de Mercadotecnia se enfoca en actividades de creación, promoción, distribución y venta de productos y servicios, y no se ocupa directamente del manejo de la materia prima. Similarmente, el Área de Finanzas se encarga de la gestión financiera, como la asignación de recursos, control de costos y gastos, y no de los procesos de producción.
Emprendimiento
9. Sin un proceso metodológico aprovecha las condiciones del entorno, que se presentan en situaciones contingentes, para emprender un negocio.
¿A qué tipo de emprendedor corresponde la descripción?
- Oportunista
- Administrativo
- Incubador
Explicación:
Respuesta correcta: a) Oportunista
La respuesta correcta es “Oportunista”. Este tipo de emprendedor se caracteriza por su habilidad para aprovechar las oportunidades que surgen en el entorno, a menudo sin seguir un proceso metodológico estructurado. Se adaptan rápidamente a las condiciones cambiantes y pueden capitalizar situaciones contingentes. En contraste, el “Administrativo” se basa en la investigación y el desarrollo, buscando generar innovaciones y mejoras de manera más estructurada y menos dependiente de las circunstancias del entorno. El “Incubador”, por otro lado, se enfoca en el crecimiento y la creación de nuevas unidades de negocio a partir de existentes, lo que implica una planificación más sistemática y menos dependiente de oportunidades contingentes.
10. Complete el enunciado con las características que corresponden. Un emprendedor es una persona _______, lo cual le permite crear un compromiso voluntario para cumplir los objetivos que persigue. También debe _______ al intentar adquirir ventajas frente a sus adversarios. Además, requiere _______ para enfrentar las condiciones de incertidumbre.
- competitiva – ser responsable – mostrar liderazgo
- responsable – mostrar liderazgo – ser competitivo
- responsable – ser competitivo – tomar riesgos
Explicación:
Respuesta correcta: c) responsable – ser competitivo – tomar riesgos
La combinación correcta es “responsable – ser competitivo – tomar riesgos”. Un emprendedor debe ser “responsable”, lo que implica un compromiso voluntario y serio para cumplir sus objetivos. La “competitividad” es crucial para desarrollar ventajas frente a los adversarios en el mercado. Finalmente, “tomar riesgos” es esencial en el emprendimiento, ya que operar en un entorno de incertidumbre requiere estar dispuesto a enfrentar desafíos y aceptar la posibilidad de fracaso. Las otras opciones, aunque incluyen características relevantes del emprendimiento, no capturan completamente la esencia de lo que se necesita para ser un emprendedor exitoso en términos de compromiso, competitividad y tolerancia al riesgo.
11. Ordene las actividades que sigue el proceso de lanzamiento de un producto.
1. Fijación del precio
2. Distribución del producto
3. Desarrollo de prototipo
4. Prueba piloto
- 3, 1, 4, 2
- 4, 2, 3, 1
- 3, 2, 4, 1
Explicación:
Respuesta correcta: a) 3, 1, 4, 2
El orden “3, 1, 4, 2” refleja una secuencia lógica y efectiva para el lanzamiento de un producto. Comienza con el “Desarrollo del prototipo”, que es esencial para materializar una idea de producto y probar su viabilidad. Luego, la “Fijación del precio” es un paso crítico que debe realizarse antes de que el producto sea presentado al mercado para asegurar que el precio cubre los costos y es competitivo. La “Prueba piloto” proporciona una oportunidad valiosa para probar el producto en un entorno realista y recoger retroalimentación vital antes del lanzamiento completo. Finalmente, la “Distribución del producto” es el paso final, donde el producto ya probado y con precio establecido se introduce en el mercado.
Procesos Administrativos
12. ¿A qué etapa de la planeación corresponde la determinación del número de equipos de cómputo necesarios para una nueva oficina?
- Integración del plan
- Formulación del problema
- Identificación y diseño de soluciones
Explicación:
Respuesta correcta: c) Identificación y diseño de soluciones
La determinación del número de equipos de cómputo necesarios para una nueva oficina corresponde a la etapa de “Identificación y diseño de soluciones” en el proceso de planeación. Esta etapa implica diseñar planes y estrategias específicas para alcanzar los objetivos establecidos. En este caso, calcular la cantidad de equipos de cómputo es una solución práctica y concreta que apoya el objetivo de establecer una nueva oficina. Por otro lado, “Integración del plan” se refiere a la etapa en la que se analizan y seleccionan entre diferentes alternativas, y “Formulación del problema” se centra en identificar los desafíos que impiden el progreso, lo cual no corresponde directamente a la acción de determinar recursos específicos como los equipos de cómputo.
13. Formar una familia con un legado orgulloso y el compromiso de proporcionar productos y servicios de primera calidad. ¿A qué elemento del proceso de planeación se refiere el ejemplo?
- Visión
- Misión
- Objetivo
Explicación:
Respuesta correcta: b) Misión
El enunciado “Formar una familia con un legado orgulloso y el compromiso de proporcionar productos y servicios de primera calidad” corresponde a la “Misión” de una organización. La misión define el propósito fundamental y único de la empresa, explicando qué hace, para quién lo hace y cómo lo hace. En este caso, la misión describe el compromiso de la organización con la calidad en sus productos y servicios. Por otro lado, la “Visión” se refiere a lo que la empresa aspira a ser en el futuro, una imagen idealizada de su rol en el mundo, y los “Objetivos” son metas específicas y medibles que la organización busca alcanzar en un plazo determinado.
14. Una organización diseñó un objetivo, pero debido a situaciones diversas no ha podido cumplirse, por lo cual se ha decidido hacer cambios en acciones específicas para lograrlo. ¿A qué principio del proceso de planeación hace referencia la situación?
- Precisión
- Unidad
- Flexibilidad
Explicación:
Respuesta correcta: c) Flexibilidad
La situación descrita hace referencia al principio de “Flexibilidad” en el proceso de planeación. Este principio destaca la importancia de adaptar y modificar los planes originales cuando surgen situaciones imprevistas o cambiantes. En este caso, la organización está ajustando sus acciones para alcanzar un objetivo que no se ha cumplido debido a circunstancias diversas. La “Precisión” se refiere a la claridad y definición concreta de los planes, mientras que “Unidad” se relaciona con la coherencia y consistencia de todas las partes del plan, lo cual no se centra específicamente en la adaptabilidad de los planes ante cambios inesperados.
15. Es la fase del proceso administrativo que consiste en constituir los principios que orientan la conducta de los trabajadores de una empresa.
- Dirección
- Organización
- Planeación
Explicación:
Respuesta correcta: c) Planeación
“Planeación” es la fase correcta porque en este proceso se definen los principios fundamentales que guiarán las acciones y conductas en la organización. Esta etapa implica la formulación de la visión, misión, objetivos, políticas y estrategias de la empresa. Estos componentes son esenciales para establecer un marco claro dentro del cual los empleados deben operar y tomar decisiones. La dirección, aunque importante para la ejecución de la planeación, es más una fase de acción y liderazgo. La organización, por su parte, se centra en cómo se estructuran y coordinan los recursos y actividades para alcanzar los objetivos establecidos en la planeación, pero no se encarga de establecer los principios conductuales.
Organización: procesos, estructura y técnica
Preguntas EXANI-II
16. El gerente general de una empresa desea dividir el Área de Producción en dos departamentos nuevos para hacer más eficiente la operación de la compañía; sin embargo, no sabe cómo realizarlo.
Para poder resolver la situación, el gerente debe apegarse al manual…
- de políticas
- de procedimientos
- organizacional
Explicación:
Respuesta correcta: c) organizacional
La respuesta correcta es “manual organizacional”. Este manual es la herramienta adecuada para guiar al gerente general en la reestructuración del Área de Producción porque detalla cómo está estructurada la organización, incluyendo la descripción de departamentos y funciones. Al dividir un área en departamentos, se está modificando la estructura organizacional, lo cual está directamente cubierto por el manual organizacional. En contraste, un “manual de políticas” se enfoca en las normas y reglamentos de comportamiento dentro de la empresa, y un “manual de procedimientos” describe cómo se realizan las tareas específicas de cada puesto, pero ninguno de los dos aborda directamente cómo estructurar o reorganizar departamentos.
17. Consiste en agrupar funciones y actividades similares en áreas específicas. ¿A qué etapa de la organización corresponde el enunciado?
- Departamentalización
- Descripción de procesos
- Coordinación
Explicación:
Respuesta correcta: a) Departamentalización
“Departamentalización” es la respuesta correcta ya que se refiere al proceso de dividir una organización en distintos departamentos o unidades, basándose en la similitud de funciones o actividades. Esta etapa es crucial para organizar y agrupar las actividades de manera eficiente. Por otro lado, la “Descripción de procesos” se centra en detallar cómo se realizan las funciones individuales, pero no en cómo se agrupan las funciones en departamentos. La “Coordinación” se refiere a la alineación y sincronización de actividades y procesos para garantizar que se cumplan de manera eficaz, lo cual es diferente de agrupar funciones en áreas específicas.
18. El supervisor de Producción de una empresa le ordenó a la asistente de Compras que elaborara un reporte, por lo que el responsable de Recursos Humanos le indicó al supervisor que tenía que seguir el procedimiento adecuado para solicitarlo.
¿A qué elemento del diseño organizacional se refiere la situación?
- Descentralización
- Centralización
- Jerarquía
Explicación:
Respuesta correcta: c) Jerarquía
La correcta identificación de “Jerarquía” en esta situación resalta la importancia de respetar la estructura organizativa y los canales de comunicación formales. En una organización con una estructura jerárquica clara, cada empleado y supervisor tiene roles y responsabilidades definidos, y se espera que las interacciones y solicitudes de trabajo respeten estos límites. La acción del supervisor de Producción infringiendo esta jerarquía al ordenar directamente a un empleado de otro departamento ilustra una falta de respeto por estos canales formales, lo cual puede llevar a confusiones y problemas de gestión. Las opciones de “Descentralización” y “Centralización” se relacionan más con la distribución de autoridad y toma de decisiones en la organización en general, y no abordan específicamente la cuestión de la jerarquía y el respeto por las líneas de mando.
Dirección: principios y elementos
19. Es la etapa del proceso de dirección en la que se inspiran y desarrollan al máximo las potencialidades de los trabajadores de una organización para lograr óptimos resultados.
- Motivación
- Liderazgo
- Integración
Explicación:
Respuesta correcta: a) Motivación
La respuesta “Motivación” es correcta porque esta etapa del proceso de dirección se centra específicamente en alentar y potenciar a los empleados para que se involucren activamente y se comprometan con sus tareas. La motivación es crucial para el rendimiento óptimo, ya que implica entender y estimular las necesidades y deseos de los empleados, lo cual a su vez conduce a una mayor productividad y satisfacción laboral. El liderazgo, aunque esencial para guiar y motivar al equipo, es más amplio e incluye otras funciones además de la motivación. La integración, por otro lado, trata de la alineación de los empleados con los valores y la cultura de la empresa, pero no necesariamente aborda el desarrollo de sus capacidades individuales o su motivación directa.
20. Es el tipo de comunicación que se presenta entre miembros de una organización con el mismo nivel jerárquico.
- Informal
- Vertical
- Horizontal
Explicación:
Respuesta correcta: c) Horizontal
La comunicación “Horizontal” es la respuesta correcta ya que se refiere específicamente al intercambio de información y colaboración entre empleados que se encuentran en el mismo nivel jerárquico dentro de una organización. Esta forma de comunicación es vital para facilitar la cooperación entre departamentos o equipos y para compartir conocimientos y experiencias entre colegas que tienen un estatus similar. La comunicación informal, aunque puede ocurrir en cualquier nivel, no sigue un patrón estructurado y es más casual. La comunicación vertical, por otro lado, es importante para la transmisión de información entre diferentes niveles jerárquicos y juega un papel crucial en la toma de decisiones y en la transmisión de directrices desde la alta dirección.
21. ¿Qué estilo de liderazgo adopta el gerente de un hotel que acostumbra cambiar los turnos de trabajo de varios empleados sin consultarlos?
- Liberal
- Paternalista
- Autocrático
Explicación:
Respuesta correcta: c) Autocrático
El estilo de liderazgo “Autocrático” es adecuado en este escenario debido a su naturaleza de toma de decisiones unilateral. Un líder autocrático toma decisiones sin consultar o considerar las opiniones de los subordinados. Este estilo se caracteriza por un control estricto y una comunicación de una sola vía. En el caso del gerente de hotel que cambia los turnos sin consultar, este comportamiento refleja una falta de consideración por las opiniones o necesidades de los empleados, lo cual es típico del liderazgo autocrático. En contraste, un líder liberal delegaría esta decisión a los empleados, y un líder paternalista buscaría la manera de asegurar que los cambios beneficien y motiven a los empleados, buscando un equilibrio entre las necesidades de la empresa y el bienestar de su equipo.
22. El dueño de una empresa ha decidido implementar un curso de capacitación de desarrollo personal para lograr un entorno favorable entre los trabajadores. ¿Qué teoría de la motivación se aplica en la situación?
- De los dos factores
- Modificación de la conducta
- Jerarquía de necesidades
Explicación:
Respuesta correcta: b) Modificación de la conducta
La aplicación de la “Teoría de la modificación de la conducta” en este contexto refleja el entendimiento de que el comportamiento humano puede ser influenciado y cambiado a través de experiencias de aprendizaje. En este caso, el curso de capacitación de desarrollo personal es una intervención destinada a modificar las actitudes y comportamientos de los empleados para crear un ambiente de trabajo más favorable. Según esta teoría, las recompensas, el refuerzo positivo y las experiencias de aprendizaje pueden conducir a cambios en la conducta. La “Teoría de los dos factores” y la “Jerarquía de necesidades” son otras teorías importantes en el estudio de la motivación, pero no se centran específicamente en el cambio de comportamiento a través del aprendizaje y el refuerzo, como lo hace la teoría de la modificación de la conducta.
Control: principios, procesos y técnicas
23. Fase de control en la que se identifica en qué parte se presenta una discrepancia con lo planificado.
- Corrección de variaciones
- Establecimiento de normas
- Medición del desempeño
Explicación:
Respuesta correcta: c) Medición del desempeño
La fase de “Medición del desempeño” es crucial en el proceso de control porque es el punto en el que se compara lo que efectivamente se ha logrado contra lo que se había planificado. Esta comparación es vital porque permite a los gestores identificar si los procesos y actividades se están desempeñando según las expectativas y, en caso de no ser así, en qué áreas específicas se están produciendo las desviaciones. En contraste, la “Corrección de variaciones” es una fase posterior, donde se toman medidas para ajustar las desviaciones identificadas. El “Establecimiento de normas”, aunque es el primer paso en el proceso de control, sólo establece los criterios de rendimiento, pero no aborda la evaluación efectiva del rendimiento.
24. El Área de Producción de una organización requiere revisar los procesos de producción y entrega al almacén para su distribución, así como la optimización de movimientos de producción, para ello se debe implementar la técnica de control correspondiente a…
- presupuesto
- PERT
- análisis de tiempos
Explicación:
Respuesta correcta: c) análisis de tiempos
“Análisis de tiempos” es la técnica más adecuada en este escenario, ya que se enfoca en evaluar y mejorar la eficiencia de los procesos productivos y logísticos. Al analizar cómo se utilizan los tiempos en cada etapa del proceso de producción y entrega, se pueden identificar cuellos de botella, retrasos innecesarios o ineficiencias, y tomar medidas para optimizar los flujos de trabajo. “Presupuestación” y “PERT” son herramientas útiles en otros contextos: la presupuestación para la gestión financiera y PERT para la gestión de proyectos complejos, pero no están específicamente orientadas a optimizar los tiempos y movimientos en un área de producción.
Recomendaciones finales
Para aprovechar al máximo este simulador:
- Estudia con tiempo controlado para simular la presión real del examen.
- Analiza cada error: no memorices respuestas, entiende el porqué de cada una.
- Vuelve a los temas más débiles hasta dominarlos por completo.
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